T7型/E283型/S2型/F5型/EC20型/X18型/E39型/R5型/D13型/C919型

集群调度系统

常见问题1

遇到机器不上线（需插流量卡的设备）如何操作？

机器不上线（需插流量卡的设备），一般有两个原因造成的，一是平台到期或者卡到期，若平台到期，及时联系客服，进行续费可以了。若SIM卡到期，通过卡查询系统查询卡是否到期，若卡到期，联系卡管理工作人员进行续费。二是卡或者机器的问题。将卡试插入其他机器，若卡识别正常，则机器本身故障，联系客服，返厂检测维修。若卡无法正常识别，则卡出现问题，及时联系卡管理人员补办新卡。

对讲机的屏幕信息颠倒了，如何处理？

对于X18型对讲机，本机信息界面下长按菜单键。对于B15型对讲机，本机信息界面下长按钥匙键对于T9型对讲机的长按调声音的按钮。管理人员补办新卡。

遇到机器信号不好的情况，如何处理？

机器信号不好有的时候跟选择几G网络有关，也跟所处的地区有关，比如：目前新疆及偏远地区的2、3G信号好于4G，而对于其他地区4G信号优于2、3G信号。所以，在机器的网络选择模式可以固定为自动。若模式调换后，还是出现信号差，这时候可能是机器的问题，及时跟客服人员联系，返厂检修。

物联网卡激活期是多少？

物联网卡是有激活期的，激活期最多四个月，时间是从出厂之日算起的。温馨提示：物联网卡不能卡机分离，卡放其它机器使用会锁卡的，解锁需要提供设备号物联网卡号，时间大概2个工作日。

常见问题2

专属客服有哪些作用？

①专属客服可以指导您注册新设备。②专属客服可以指导您调分组、删除设备、设备续费③在购买新机或配件的时候，专属客服可以为你推荐合适的产品，节省开支，避免陷入选择误区。④帮助你更改设备名称。⑤咨询设备问题，比如：机器为什么没信号了？机器怎么不能正常使用了？查询一下设备有没有到期？⑥其他不熟悉的问题也可以询问专属客服。

电召出现故障，如不显示来电等，如何解决？

当电召出现故障的时候，建议先关机重启电召和所有软件系统。若已经重启故障没有解除，及时联系客服，帮助你寻找技术工程师协助处理。

为什么设备注册好之后，还依然在公共分组？

当设备注册好之后，却发现设备没有正常切换到注册的分组里，若在2.3.7公共分组，关机重启即可。若在其他公共分组，可选择恢复出厂设置即可；恢复出厂设置的步骤：菜单键----版本信息界面-----长按下键。

物联网卡使用期限问题须知

若电信网卡已过期但没超过六个月，续费之后可以继续使用，但若期限超过六个月，是无法进行续费的，若是移动网卡，则跨月不能续费，可以联系售后服务人员还张新卡即可。

西奥瑞卡一直以来坚持“质量为本、服务至上”的服务宗旨，作为专业的无线通信解决方案提供商与物联网大数据系统集成商，西奥瑞卡不仅仅向客户提供优质的产品，更重要的是提供有效服务基础上的系统解决方案，全方位满足客户需求

售前
提供专业的咨询：销售工程师7*24 随时答复您提出的专业问题提供专业的方案：从专业角度帮助客户做出合适推荐和建议，提供所需技术资料与方案提供考察接待：随时接待客户的考察，并尽力为客户的考察工作提供各种便利条件

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售中
保证合同按规履行：自觉遵守合同的规定，确保合同及技术协议顺利履行专业技术施工团队：拥有具有精湛专业技术及丰富现场施工管理经验的团队，全力以赴推荐项目建设，保质保量按期圆满完成完善的培训服务：拥有完善的培训机制，为客户量身定制的培训教材，免费提供技术培训

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售后 7*24小时售后支持：专业客服团队客服24小时随时待命，第一时间为客户排忧解难保修服务：在保修期内，零部件属质量原因造成损坏的，我们将提供免费维修和更换；保修期外仅收取更换零部件成本费。回访服务：西奥瑞卡坚持回访制度，精准提升服务质量